Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata la plataforma de mensajería de AY ITC ("AY ITC", "nosotros"), con domicilio en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, cuando un negocio la usa para atender a sus clientes por WhatsApp y otros canales, y cuando una persona le escribe a uno de esos negocios.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto de quien escribe: nombre de perfil y número de teléfono de WhatsApp, y los datos que el negocio agregue (por ejemplo, correo electrónico o etiquetas).
• Mensajes enviados y recibidos, con su fecha y estado de entrega (enviado, entregado, leído).
• Datos de las cuentas del negocio: identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número, y el token de acceso que entrega Meta al conectarlos. El token se guarda solo del lado del servidor y no es visible para los usuarios de la plataforma.
• Datos de los usuarios de la plataforma (el equipo del negocio): nombre, correo electrónico y actividad dentro de la plataforma.

Para qué los usamos

• Mostrar las conversaciones en la bandeja del negocio y permitir que su equipo responda.
• Enviar las respuestas por el canal correspondiente (por ejemplo, la API de WhatsApp Business de Meta).
• Generar respuestas automáticas con inteligencia artificial cuando el negocio activa un agente IA.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

Con quién los compartimos

Solo con los proveedores necesarios para que la plataforma funcione, que los tratan por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para recibir y enviar mensajes.
• Supabase, para el almacenamiento de la base de datos.
• Anthropic, para generar respuestas con inteligencia artificial cuando el negocio lo activa.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, con las garantías que exige la normativa vigente.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras el negocio mantenga su cuenta activa o hasta que se pida su eliminación. Las conversaciones se pueden borrar en cualquier momento a pedido del negocio o de la persona que escribió (ver Eliminación de datos).

Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos escribiendo a pidesarrollador@gmail.com. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de esa ley, atiende las denuncias y reclamos por incumplimientos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles dentro de cada negocio y separación de los datos de cada espacio de trabajo.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba.

Contacto

AY ITC · pidesarrollador@gmail.com